KATIKA Service Management

Exzellenter Service für zufriedene Kunden

Die Erfassung von Serviceanfragen, die Einplanung geeigneter Mitarbeiter sowie die Rückmeldung und Abrechnung von erbrachten Leistungen und verbrauchtem Material sind die wichtigsten Prozesse für die Steuerung und den Erfolg einer mobilen Serviceorganisation.

Gerade mittelständische Unternehmen stehen dabei immer wieder vor folgenden Herausforderungen:

• aufwändiges und unvollständiges Erfassen der Serviceanfragen
• unzureichende Zuordenbarkeit zu vorhandenen Serviceobjekten (Geräte, etc.)
• mangelnde Übersicht über die Verfügbarkeit geeigneter Servicemitarbeiter
• Leerlaufzeiten und Überschneidungen bei Technikereinsätzen
• zu lange Dauer bei der Berechnung von Serviceeinsätzen
• unvollständige Informationen zu erbrachten Leistungen
• unzureichende Informationen über historische Serviceeinsätze

Das KATIKA Service Management ermöglicht Ihnen die effiziente Planung und Durchführung Ihrer Serviceeinsätze und hilft Ihnen so, durch ausgezeichneten Service die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern.

Sie profitieren dabei u.a. von

• schneller und effizienter Erfassung der Service Aufträge mit
• direktem Zugriff auf die Daten des Kunden und auf die Serviceobjekte
• übersichtlicher Darstellung der Auslastung/Verfügbarkeit der Servicemitarbeiter
• schnelle Ein- und Umplanung von Serviceeinsätzen durch eine grafische Plantafel
• direkter/mobiler Rückmeldung von Leistungen und Material zum Serviceauftrag
• Fakturierbarkeit nach Aufwand oder gegen Servicevertrag
• Durchgängigkeit von Gerätedaten vom Einkauf bis zur letzten Wartung durch die Integration von Warenwirtschaft, CRM und Service Management.

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