KATIKA User Helpdesk

Kunden kompetent unterstützen

Die telefonische Unterstützung von Kunden im Rahmen von Support und Hotline ist eines der wichtigsten Elemente, wenn es um die Lösung von Problemen geht.

Unternehmen stehen dabei immer wieder vor folgenden Herausforderungen:

• zu lange Dauer von der Erfassung bis zur Beantwortung einer Kundenanfrage
• unklare Zuständigkeiten und Aufgabenverteilungen von Mitarbeitern
• zu geringe Effizienz bei der Beantwortung immer wiederkehrender Fragen
• keine durchgängige Dokumentation von Meldungen/Calls und Antworten
• wenig Überblick über Kostentransparenz und Wirtschaftlichkeit der Bearbeitung

Der KATIKA User HelpDesk ermöglicht Ihnen effiziente Betreuung in Support, Hotline und Beratung und ist nahtlos in das ERP-System KATIKA integriert.

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